Política de reembolso

En compras realizadas por medios informáticos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y plazos previstos por la normativa uruguaya. Como regla general, el plazo legal es de cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a elección del consumidor. El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo la apertura necesaria para comprobarlo, y se aplicarán las excepciones legales. Los costos correspondientes a la devolución del producto serán de cargo del consumidor, en los términos previstos por la normativa aplicable. Una vez cumplidas las condiciones legalmente exigibles para la devolución, Mundoagua procederá a la restitución de los importes correspondientes, de acuerdo con lo establecido por la legislación vigente. El derecho de retracto no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente, incluyendo las excepciones previstas en el artículo 16 BIS de la Ley N.º 17.250. Para comunicar la solicitud, el cliente puede escribir a ventas@mundoagua.com.uy o al WhatsApp 092 328 764, conservando constancia de la comunicación.

3. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega roto o presenta daños visibles atribuibles al transporte, solicitamos que el cliente se comunique por WhatsApp al 092 328 764 dentro de las 24 horas de recibido el pedido y, de ser posible, adjunte fotografías del producto y del embalaje. Según el procedimiento comercial informado, Mundoagua coordinará el envío de un producto nuevo sin costo.

4. Pedido incompleto o producto equivocado

Si faltan artículos, Mundoagua coordinará el envío de los artículos faltantes sin costo. Si se recibió un producto diferente del solicitado, coordinará el envío del producto correcto y el retiro del producto enviado por error, sin costo. Para gestionar el reclamo, el cliente debe comunicarse por WhatsApp al 092 328 764.

5. Fallas de funcionamiento

Si un producto presenta una falla, el cliente debe comunicarse por WhatsApp al 092 328 764 e indicar el número de pedido, el producto y una descripción de la falla. Mundoagua analizará el caso e informará los pasos a seguir. La empresa prevé comercialmente el reemplazo cuando corresponda conforme a la garantía aplicable, sin perjuicio de los derechos y remedios que puedan corresponder legalmente.

6. Cambios y reembolsos

Fuera de los supuestos previstos por la ley y de los casos de entrega incorrecta, incompleta o dañada, Mundoagua no ofrece cambios voluntarios por mera preferencia del cliente. Cuando corresponda legalmente un retracto, una resolución contractual o un reembolso, se procederá conforme a la normativa aplicable. La política comercial de reemplazo no excluye derechos legales del consumidor.

7. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Mundoagua procederá de acuerdo con la normativa vigente y mediante el medio de pago o mecanismo que resulte aplicable a la operación. El procesamiento de los reintegros podrá depender de los plazos operativos de las entidades financieras, emisores de tarjetas de crédito, procesadores de pago u otros intermediarios que hayan intervenido en la operación.

8. Contacto

ventas@mundoagua.com.uy | WhatsApp 092 328 764 | Cipriano Payán 3020, Montevideo. Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00; sábados de 10:00 a 14:00.